Tourisme Cambodge et son industrie de l'hôtellerie ont été gravement affectés par les restrictions de Covid-19. Sivlin Chhay, présidente de l'Association cambodgienne des agents de voyages (CATA) fait face à sa plus grande crise depuis sa naissance en 1996. Voici ce qu’elle a partagé:

Cette année-là, l'association a réuni des agences de tourisme de toutes tailles à travers le Royaume sous une même bannière, les organisant en une puissante force de lobbying qui donne aujourd'hui une voix forte au secteur commercial de l'industrie touristique - un secteur pilier actuellement en grande difficulté.

Le tourisme Cambodge peut d'abord commencer à s'ouvrir en encourageant le tourisme intérieur. En fait, le Cambodge a assisté à un grand mouvement dans le tourisme intérieur avec de nombreux habitants voyageant dans diverses provinces du pays. L'écotourisme et les vacances de type aventure sont devenus des attractions très populaires dans la mesure où le pays a vu le nombre d'habitants partant en randonnée et en camping dans les montagnes augmenter plus que jamais et, par conséquent, contribuer à soutenir les moyens de subsistance des communautés régionales. On ne peut pas oublier que le gouvernement du Cambodge mène actuellement une étude sur la faisabilité d'autoriser les voyageurs entièrement vaccinés à entrer dans le Royaume d'ici le quatrième trimestre de 2021 - et une bonne dynamique du tourisme intérieur fonctionnerait comme un mécanisme pour attirer ces voyageurs potentiels car ils considèrent le Cambodge comme destination sûre à visiter.

Après Covid-19, le tourisme au Cambodge connaîtra une croissance bien qu'elle ne soit peut-être pas un grand flux de voyageurs au début. Le ministère du Tourisme a élaboré une feuille de route pour promouvoir le tourisme après la pandémie, qui comprend l'amélioration des infrastructures et le renforcement des compétences touristiques grâce à des programmes de formation. De plus, le tourisme cambodgien connaîtra un changement dans la façon dont le pays crée les produits à offrir aux touristes étrangers comme jamais auparavant. Avant la pandémie, les produits touristiques du Cambodge étaient quelque peu limités et les mêmes produits continuaient d'être offerts aux voyageurs internationaux. Cependant, le Cambodge eu la chance d'explorer différents types de produits et d'attractions touristiques pendant la pandémie, ainsi que de développer des complexes uniques et des expériences de «glamping» [camping avec les conforts] qui offriront aux visiteurs plus de choix lorsqu'ils viendront visiter le Cambodge. 

Concernant les choses que le gouvernement du Cambodge fait pour aider le secteur du tourisme, l'action fondamentale requise du ministère du Tourisme a déjà été accomplie en formant ses plans de feuille de route pour relancer l'industrie touristique post-Covid-19 et en les faisant approuver par le gouvernement. C'était une excellente initiative du ministère d'avoir la contribution du secteur privé lors de l'élaboration de sa feuille de route. La prochaine étape cruciale du gouvernement pour aider le tourisme Cambodge sera la mise en œuvre de ces plans.

Pourtant, il y a une chose inquiétante. De nombreux travailleurs clés du tourisme sont maintenant partis pour d'autres emplois. Y aura-t-il une pénurie de compétences lorsque le tourisme reviendra? C'est certainement une inquiétude par rapport à la réalité que de nombreux professionnels du tourisme ont déjà quitté pour faire d'autres métiers. Mais la plupart des travailleurs du tourisme ont une profonde passion pour cette profession. Cependant, ce sera une préoccupation pour le tourisme Cambodge si ses travailleurs clés abandonnent complètement le métier et ne reviennent pas une fois que le tourisme aura rebondi.

Le Cambodge devra se concentrer davantage sur l'amélioration de la qualité de l'intérieur. Ce que je veux dire par là, c'est que les acteurs concernés du tourisme devraient donner la priorité au renforcement en interne. Par exemple, se concentrer sur l'amélioration des services qui incluent la façon dont ils reçoivent les visiteurs, l'amélioration de l'ordre social, l'exploration de nouveaux produits pour créer de manière créative des forfaits, etc. Lorsque la qualité des produits et des services est meilleure, le tourisme Cambodge sera en mesure d'attirer les clients.

En parlant de ce fait CATA pour aider à relancer le tourisme au Cambodge, elle a partagé: Dans le cadre de l'initiative visant à relancer le tourisme, CATA a prévu d'étudier et d'explorer de nouvelles attractions et produits touristiques dans le but d'attirer des voyageurs réguliers qui reviendront au Cambodge. De plus, CATA va fournir des programmes de formation essentiels aux professionnels du tourisme. Enfin et surtout, toute la formation de qualité et l'exploration de nouveaux produits n'auront aucune utilité s’il n’y a pas de client à vendre. Désormais, CATA inclut également dans nos plans, des sessions de mise en relation d'affaires organisées entre des partenaires voyagistes cambodgiens et étrangers.

Selon la présidente de CATA, il sera nécessaire de disposer de passeports vaccinaux pour permettre les déplacements. Les passeports vaccinaux devraient être rendus nécessaires car la vaccination est un élément essentiel pour relancer le tourisme. Elle est d'accord avec l'assouplissement des restrictions de voyage à l'intérieur du pays, mais elle ne s'oppose pas aux restrictions nécessaires pour empêcher la propagation du virus. Des mesures de sécurité correctement mises en œuvre par le ministère de la Santé du pays permettront des voyages intérieurs sains. En attendant l’accueil des voyages internationaux qui n'est pas encore été prouvé, les voyageurs locaux continuent à maintenir le tourisme Cambodge actuellement.